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售后服務


我公司對系統售后服務的一貫要求和目標是確保藥劑使用正常、設備正常運行,功能完善、性能穩定可靠、技術指標高和使用效果好,不斷提高顧客的滿意度。

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1.使用培訓

我公司建立有定期巡檢制度

我公司建立有定期巡檢制度,我公司所有的訂單將根據運行情況及年限安排定期巡檢或回訪,保修期內每個季度巡檢一次,由售后服務部組織技術、工程服務人員會回訪藥劑使用情況和巡檢設備的運行情況,發現隱患并及時排除。并出具巡檢報告,列舉巡檢內容、設備狀態及后續使用應注意的事項。保修期后可根據用戶要求進行有償巡檢維護,發現損壞或需更換配件,其結算價格不高于投標價格。

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2.技術支持

我公司售后服務有專職人員負責。

技術支持 我公司售后服務有專職人員負責。并配備有技術經驗豐富的售后人員團隊,團隊人員均具有豐富的工程經驗,接受過正規技術培訓,足以承擔起相關的售后服務和技術維護工作,他們將負責用戶的日常咨詢、水質檢測、用戶現場培訓和應急搶修等。 公司客戶售后服務熱線:0510-86187088

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3.響應和故障恢復時間

盡快保證系統的正常繼續運行

設備如發生故障,接到用戶的通知、電話,半小時內響應,并與現場操作用戶取得聯系,了解現場故障情況。如需現場服務,本市范圍3小時內到達現場,外地客戶1-2天到達現場。到達現場后3小時解決問題,在規定時間內不能修復,提整修方案,盡快保證系統的正常繼續運行。

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4.備品備件

滿足售后服務需求

公司根據合同提供備品及備件,并確保備品、備件的及時足量供給,滿足售后服務需求,以保障系統運行正常。 對使用的產品,均提供相應庫存,用于工程維護和擴容。 保修期后,配件為有償提供的價格不高于投標價格。

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5.檔案建立

售后服務報告將長期妥善保存在用戶檔案中。

客戶檔案:在訂單交接時,將提供藥劑的性能參數,使用說明,完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,設備清單等,并幫助客戶建立系統的運行、管理和維護文檔,以便在發生故障時能及時提供資料,迅速找到并排除故障 公司建有完整的用戶檔案及相關客戶檔案,記錄藥劑類別、用量,配送時間,設備安裝數量和安裝時間、部位,維護時間、故障現象、解決問題的方法等,并進行質量跟蹤。 每次的維護服務完成后都將由維護人員出具正規的售后服務報告,完整記錄售后維護內容,并得到客戶在售后服務報告的簽字蓋章為有效,售后服務報告將長期妥善保存在用戶檔案中。

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6.定期巡檢

我公司建立有定期巡檢制度

我公司建立有定期巡檢制度,我公司所有的訂單將根據運行情況及年限安排定期巡檢或回訪,保修期內每個季度巡檢一次,由售后服務部組織技術、工程服務人員會回訪藥劑使用情況和巡檢設備的運行情況,發現隱患并及時排除。并出具巡檢報告,列舉巡檢內容、設備狀態及后續使用應注意的事項。保修期后可根據用戶要求進行有償巡檢維護,發現損壞或需更換配件,其結算價格不高于投標價格。

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7.質保期

藥劑質保期視具體藥劑而定

藥劑質保期視具體藥劑而定,設備質保期為12個月(自項目竣工驗收完成之日算起)。保修期內,若工程材料設備出現質量問題,我公司免費并迅速更換故障產品或部件。

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8.保修期后的服務

公司承諾將對所供設備提供終身服務。

公司承諾將對所供設備提供終身服務。 保修期滿后,公司維修響應時間、服務質量承諾不變??梢蕴峁┟赓M技術咨詢,也可以提供有償維修服務。

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9.售后反饋

我公司售后服務部建立有定期回訪制度

我公司售后服務部建立有定期回訪制度,協同廠家定期回訪追蹤項目設備的運行情況和客戶意見,同時抽查售后服務人員的維護情況。根據客戶反饋的信息進行有針對性的改性和升級,以保證更好的服務客戶。

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